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按你卡住的地方挑一组
从哪个网址进，进去先点哪儿
地址怎么输、首屏两个按钮分别管什么、偶尔打不开先排除哪几项，这一组先说清楚。
浏览器地址栏输入 gate-huati.com.cn 就行，网页端与移动端共用同一个入口。进入后首屏左上角就是直达按钮，第一次来可以先点“使用指南”。
首屏左侧是路径导引。目标是登录就直接点“进入入口”；还不确定自己去哪个栏目，就点“使用指南”，两步之内都能落到具体页面。
旧链接多数指向 2019—2021 年的栏目结构。到平台与版本页用并排对照找到它现在的位置，再从新版栏目重新进入一次就好。
是同一套页面。移动端只调整排版与字号，栏目顺序和编号都不变，标题在手机上不小于 26px、正文不小于 16px，长段落也能正常读。
先下拉刷新一次。还是空白，就换一个浏览器打开试试；换浏览器正常的话，多半是原来那个浏览器的缓存或扩展在起作用，清一下再进。
把常用的几页加进收藏，以后直接从收藏点进来。经收藏进入的回访用户平均 5 秒到达目标页，比每次重新找入口省事得多。
手里的旧资料，怎么跟新版对上
对接时最容易卡在栏目名对不上。这一组把对照方式、旧资料还能查到什么、引用时怎么写一次讲完。
平台与版本页把新版和 2019—2021 年的旧栏目并排放着，一级 9 个、二级 37 个栏目的调整都有记录。按旧的栏目名往下查，就能看到它现在在哪。
能打开。旧版资料以只读方式保留，覆盖 2019—2021 年的栏目结构与页面样例，专门用来做对照查阅，不会再往里补新内容。
以新版栏名为准。旧名在对照表里都标好了对应关系，对外发文或给团队做培训，直接照着对照表上的写法用，就不会来回改。
可以。对照表按一级栏目分组，每组下面列对应的二级栏目变化，直接跳到你在意的那一组就行，不必从头读到尾。
样例只说明当时的栏目长什么样，引用时请把年份一起写上。讲现在的页面结构，请以新版主页为准，避免别人照着旧样例找错地方。
大部分会。多数旧链接能直接落到新版的对应栏目；少数已经取消的栏目会先停在对照页，照着提示再选一次，就能进到你原来看的内容。
存到手机主屏之后，怎么用着稳
移动端回访专项覆盖 12 类常用页面，iPhone 与安卓都做过适配。这一组回答收藏、再打开、换手机这几件事。
不会。主屏图标保存的是入口地址，栏目做过调整它照样能打开，进去之后按页面提示再到目标栏目就行，不用重新加一次。
多半是缓存留在本地。下拉刷新一次通常就同步了；还不行就清一下该站点的数据再进。另外，飞行模式下打开会一直显示上一次存下的内容。
不会差。移动端适配是按设备类型分别做的，安卓和 iOS 都在覆盖范围内。iPhone 上的收藏与再访问另有单独条目，遇到就按那几条排查。
登录入口、使用指南、版本对照、帮助中心和联系通道这五类排在最前面。它们打开频率高、内容变动少，放在主屏最省事。
把收藏名称改短，比如“入口”“对照”“客服”。名字越短，在主屏上一行就能看清，也不用点进去确认是不是要找的那一页。
看浏览器有没有开同步。开了的，登录同一个账号之后收藏会跟过去；没开的，重新添加一次，五六个页面也就一两分钟的事。
页面不对劲的时候，先试这几下
空白、转圈、排版错乱、语言变了，绝大多数情况刷新或者换一次浏览器就能恢复。
先确认网络通着，再下拉刷新一次。还不行就换个浏览器打开；如果换浏览器就正常了，那多半是原来那个浏览器的扩展或缓存挡住了页面。
常见原因是系统字体被替换，或者浏览器缩放不是 100%。把缩放调回 100%，再在系统设置里恢复默认字号，重新打开就一致了。
一般是开了浏览器的“强制缩放”或“放大网页”。把它关掉，正常宽度下数字不会被拆行。仍有异常的话，把截图发来我们看看。
等超过 15 秒就关掉重开一次。反复出现的话，记下大概的时间点和所在城市发给我们，方便顺着线路排查是哪一段慢。
多半是公司网络的访问策略限制。可以请 IT 同事确认一下这个域名有没有在放行列表里，也可以先用手机流量打开验证一下。
这是浏览器语言设置变了。把首选语言调回简体中文再刷新即可。系统语言刚改过之后第一次打开，最容易出现这种情况。
需要人工的时候，走哪条通道
邮箱和电话都在工作日 9:00–18:00 内响应。带上设备型号和系统版本，往往一轮就能解决。
工作日 9:00–18:00 内处理。kefu@gate-huati.com.cn 和 400-4196-3177 都是对外的通道，非工作时段发来的，下一个工作日优先看。
设备型号、系统版本、出问题的页面地址，三样最好都写上。如果是显示异常，再附一张截图。这几项凑齐，能省掉至少一轮来回确认。
着急的、需要当场确认的，直接打电话；要附截图、要写清楚前后步骤的，发邮件更合适。两条通道在同一时段内都有人看。
不会退回，但会先问你几个细节。描述里写清“点了什么、本来想看到什么、实际看到什么”，基本一次就能定位到问题。
日常以线上渠道为主。确实需要当面沟通的对接，请先用邮件说明场次、时间和参与方，我们会安排对应的顾问跟你联系。
显示类的小问题，多数赶在下一个更新批次里处理；涉及栏目结构的调整会进入版本排期，预计时间会在邮件里同步给你。
多久动一次，去哪儿看改动
新版主页每两周一次小版本，帮助中心每月更新，版本对照资料每年 4 次大版本同步，改动都留了痕迹。
每月更新一轮。新冒出来的共性问题会先补进帮助中心，再同步到对应栏目，所以这里通常比别处先看到答案。
每两周一次小版本更新。涉及栏目结构和页面层级的调整，会提前在更新与观察栏目里说明，你不必靠对比才发现变了。
每年 4 次大版本同步，一级和二级栏目的调整都会记进去。中间错过某一次也不用补课，打开对照表就能看到历次变更。
去 更新与观察。那里按版本系列和赛季阶段组织，每月出 8–12 篇，挑最近的一组进去就能看到改了哪些地方。
不会。旧版资料保持在 2019—2021 年的范围，只读保留。之后所有的调整都记在新版栏目和对照表里，查变化只看这两个地方。
讲现在的结构以新版为准，讲历史版本把年份一起标注。外部链接的归属和引用写法，使用说明页面写得很清楚。